Съвременният начин на живот ни поставя в различни роли - често ни се случва да представяме услугата, която извършваме или продукта, които произвеждаме, да презентираме нови постижения или открития или да предаваме опита си в ролята на ментори. Това ни изправя пред необходимостта да отработим ефективно умение за себепредставяне. Затова създаването на добро първо впечатление се превръща във важна необходимост.
Както казва Коко Шанел: “Никога нямаш втори шанс да направиш първо впечатление”. Затова нека разберем:
• Защо е важно да направим добро първо впечатление?
• Как да се представим добре на интервю за работа или на първа романтична среща?
• Какво послание е важно да предадем на събеседника си?
• Ефектът на първото впечатление и как да го използваме в наша полза?
Изследванията показват, че си създаваме впечатление за другия в първите няколко секунди от първата ни среща и това впечатление остава задълго в паметта ни. Първото впечатление е важно не само затова как ще определим другия или как той ще определи нас. Има нещо по-важно - в първите секунди разбираме можем ли да се доверим на човека отсреща или не.
Правилата са като парапет над пропаст
Ето как въпросът за първото впечатление поставя темата за доверието и надежността в отношенията ни. В първите секунди на разговора с непознат мозъкът обработва информацията за външния вид, поведението и думите на другия, регистира дали той е заплаха за нас, може ли да му вярваме, ще си сътрудничим ли, или ще си загубим времето. Затова е важно да помислим за своя:
• Външен вид
• Глас
• Език на тялото
• Маниери
• Отношение
• Уникалност
• Присъствие
• Себеразкриване
Ето накратко “съставките” на доброто първо впечатление.
Точност - тя е част от отношението. Започвам с нея, защото, когато се появяваме навреме, показваме на другия, че срещата е важна за вас, че ценим своето и неговото време, че държим на думата си и спазваме уговорки. Това е важно за изграждането на доверие, сигурност в отношенията и сътрудничество.
Външен вид - важно е да сме чисти, гримът и прическата при жените да са съобразени със ситуацията, а мъжете да са избръснати. Дрехите да са по мярка (това изискване често предизвиква усмивка). Следваме правилото облеклото да не е нито прекалено предизвикателно, нито много безлично. Физическата форма на тялото също е от значение - теглото, видът на кожата, изправеният стоеж, вдигнатата леко брадичка, отворените или свити рамене.
Физическата форма е нещо, в което си струва да инвестираме ежедневно чрез спорт или разходки. Тя показва, че ценим най-ценното - тялото и здравето си, без които е невъзможно да постигнем каквото и да било. Почистените или прашни обувки също се забелязват и се отразяват на мнението, което другия си съставя за нас. Проучване е установило, че сме добронамерени към хора, които изглеждат добре, склонни сме да ги харесаме и да се съгласяваме с тях.
Настроението - ведро или вяло, показва на другия реакцията ни в трудни моменти и той преценява може ли да разчита на нас, ще го натоварваме ли, или заедно ще се справяме с предстоящите задачи.
Мисловните карти – лесен начин за учене и намиране на решение
Езикът на тялото е добре да показва интерес и присъствие - когато се запознаваме, е добре да подадем ръка, да стиснем другата силно, (но не прекалено) с продължителност до 2 секунди. Ако ни предстои да говорим пред аудитория, правим очен контакт с повече хора и чак след това започваме да говорим. Ако се срещаме за първи път с някого, заставаме така, че между нас да се образува ъгъл от 45 градуса.
Това показва желание за сътрудничество, за разлика от заставането един срещу друг, което се създава усещане за сблъсък и съответно носи напрежение. Ръкомахането не се приема добре, защото се асоциира с невъздържаност, ръцете в джобовете - с незаинтересованост, а дъвченето на дъвка - с проява на неуважение. Ако изглежда, че не знаем какво да правим с ръцете си, човекът, с когото говорим, може да реши, че не се чувстваме на място или сме притеснени.
Добре е предварително да упражним силата, височината и дълбочината на гласа, защото гласът е мощен инструмент за въздействие. Чрез гласа ни мислите и посланията ни стигат до другите и им въздействат. Освен казаното, нашият глас изразява емоционалното ни състояние и самооценката ни.
Първите думи - започваме разговора с няколко минути “общи приказки“ (за времето, за актуално обществено събитие, за това лесно ли сте намерили мястото на срещата). Ако и вие като мен ставате раздразнителни от общите приказки, нека ви кажа, че те са от съществено значение за това да “разчупим ледовете“, да снемем напрежението, да влезем в същинската тема и да изградим доверие.
Ако отиваме на интервю за работа и предварително сме се информирали с какво се занимава компанията или институцията, какви са целите и каузите й, това ще покаже на интервюиращите, че проявяваме интерес и задълбоченост, че на нас може да се разчита. Предварителното ни осведомяване говори, че след като сме отделили от времето си, за да проучим компанията, в която кандидатстваме, това е заявка за ангажираност и отговорност.
Уникалност - добре е накратко да опишем с какво се занимаваме, с какво сме различни, с какво се отличаваме от другите, коя е специфичната ни отличителна черта - с какво сме ценни за другите.
Присъствие - важно е да не говорим по телефона, да не отговаряме на съобщения и мейли по време на първа среща, лекция, презентация. Дали заради липса на време или заради заетост по едно и също време, но ни се налага да отговаряме на важни обаждания по време на важни срещи.
Затова поработете върху организацията и сведете тези разговори до минимум. Когато говорим по телефона по време на първа среща, предаваме послание, че има друг по-важен за нас човек/разговор/събитие от този, с когото разговаряме в момента. Човекът, който ни изчаква, ще се почувства на второ място.
Проява на интерес към другия показваме с това да запомним името му, да слушаме неговия разказ, да му задаваме въпроси.
Себеразкриването е в основата на създаването на доверие. То е най-важното послание, което се предава при първа среща. Тогава дълбоко в себе си всеки се пита: “Мога ли да вярвам на този човек? Мога ли да изпивам респект към него?”. Психологически проучвания показват, че в първите минути на срещата с непознат изследваме неговите топлина и компетентност - топлина в човешките отношения и експертност в професионалната област. В съвремието по-често отделяме време и полагаме усилия да се покажем като компетентни професионалисти в областта, в която работим. Наблягаме на знанията и опита си. Но малцина знаят, че другите имат положително отношение към нас тогава, когато могат да ни се доверят.
А професионалната ни и житейска компетентност има значение само тогава, когато хората ни имат доверие. Без последното, компетентността може да се приеме негативно, даже като заплаха, нападение или манипулация. Водени от стремежа си да помогнем на другия, да го подкрепим и облекчим, често му даваме съвети, без да съзнаваме, че по този начин се намесваме в живота му и му казваме: “Разбрах проблема ти! Ето ти решението! Спри да се оплакваш! Действай! Не ме занимавай повече с трудностите си!“. Всъщност, единственото, което със сигурност постигаме, постъпвайки по този начин, е разрушаване на създаденото доверие.
Създаването на доверие е важна част от взаимоотношенията. За да се изгради, е нужно време и себеразкриване. Затова е добре да отделим време и да помислим какво от опита и преживяванията си можем да разкрием на човека, с когото се запознаваме и създаваме връзка.
Борянка БОРИСОВА, психолог, системен фамилен и брачен консултант
