Грубото, безпардонно и оскърбително отношение на пациентите може да има драматични последици за тяхното здраве, доколкото подобни прояви повишават риска от лекарски грешки. Този факт стана ясен в хода на експерименти, проведени в 39 израелски педиатрични центрове за интензивна терапия. Сценарият включва някаква майка, която се отнася към лекарите и медицинските сестри в отделението с вербална агресия, в това число правейки негативни забележки, несвързани със състоянието на фиктивното й дете.
В по-ранни проучвания групата на Амир Ерез, водещ преподавател в университета във Флорида и специалист, изследващ влиянието на емоциите върху професионалните достижения, стига да извода, че агресивността на пациентите може да стане причина за 40% от лекарските грешки, докато грешките, свързани с умора са 10-20%.
Според Ерез, вербалната грубост поразява когнитивната система, което има пряко отрицателно въздействие върху постиженията. Ученият не поддържа схващането, че специалистите в областта на здравеопазването са си изработили някакъв имунитет срещу грубостта на пациентите и са способни да игнорират тяхната агресивност. Напротив!
Съвместно със седемте си колеги той е установил, че въздействието на пререканията с пациент може да се съхрани повече от денонощие и да се отрази на целия екип от медици, даже когато само един от тях е бил потърпевш от лошото настроение на болния.Цялата комуникация с колегите му може да пострада, а и ще бъде нанесена вреда на пациенти, които нямат нищо общо със скандала.
Да говорите на своя лекар като на куче-помияр е опасно за вашето здраве
Вербалната грубост на пациентите генерира лекарски грешки, сочи изследване
